Sklep internetowy charakterystyka

W poniższym wpisie sukcesywnie będziemy zamieszczać informacje dotyczące rynku e-commerce z naciskiem na strukturę i charakterystykę prowadzenia sklepu w internecie. Postaramy się odpowiedzieć na pytania typu: Co warto robić by zwiększyć sprzedaż? Jakie grupy produktów się sprzedają? Jak postępuje klient i co mu pomaga, a co przeszkadza? Opiszemy błędy popełniane przez sprzedawców. Czas na e-handel w pigułce! :-)

Największe problemy podczas zakupów w internecie

Na początek unikaj podstawowych błędów, poniżej odpowiedzi respondentów na ten temat.

- barak lub niska jakość fotografii - 50 %
- problem ze znalezieniem szczegółowych informacji o produkcie - 38%
- niedziałająca lub źle działająca wyszukiwarka - 23%
- brak informacji o bezpieczeństwie danych (polityka prywatności) - 22%
- trudności z odnalezieniem kosztów przesyłki - 19%
- nietypowe rozwiązania w składaniu zamówienia i zakupu - 13%
- problemy z zalogowaniem do systemu - 10%

Formy marketingu stosowane przez sklepy internetowe

Jak promują się inni...

- obecność w pasażach handlowych i katalogach - 62,6%
- obecność w porównywarkach cen - 60%
- pozycjonowanie w wyszukiwarkach - 77,5% (Starsze sklepy - 83,1%)
- płatna reklama w wyszukiwarkach - 53,9%
- program partnerski - 20,2 %
- mailing reklamowy - 38,7 %
- marketing partyzancki - 13,4%
- reklama banerowa w portalach - 22,8%
- obecność na platformach aukcyjnych - 60%
- profil i konto w serwisie społecznościowych - 45%
- inne 5,6%

Czynniki, które poza ceną mają wpływ na sprzedaż.

Co poza ceną, która w internecie jest ważna ma bezpośredni wpływ na sprzedaż?
- dostępność towaru - 72%
- marka i zaufanie do sklepu - 74,5% !
- jakość strony internetowej - 57%
- kontakt z klientem - 70,9%
- dostępność wielu różnych form płatności - 35,8%
- inne - 5,5%

Jakie produkty sprzedają się w sieci?

Czyli czym obecnie (grudzień 2011 r.) zajmują się e-handlowcy. Przepytano właścicieli ponad 715 sklepów.
- auto moto - 4,2%
- delikatesy - 3,6%
- dom i ogród - 23,4%
- dziecko - 12,6%
- foto i RTV-AGD - 9,8%
- hobby - 8,4%
- komputer - 8,7%
- książki i multimedia - 8,1%
- odzież - 15,4%
- prezenty i akcesoria - 12,7%
- sport i turystyka - 10,8%
- zdrowie i uroda - 11,3%
- produkty w postaci niematerialnej - 12,2
- inne - 18,2%

Ile osób zatrudnia sklep internetowy?
Proste pytanie, odpowiedz implikuję wiedzę o "potencjale" sklepów w Polsce. Blisko połowa z nich to małe "famili" biznes, ale 60% to całkiem prężne  firmy zatrudniające od kilku do kilkudziesięciu (!) osób. Poniżej zestawienie:

- jedna osoba - 24,3%
- dwie osoby - 21,4%
- 3-5 osób - 27,8%
- 6-10 osób - 11,6%
- 11-20 osób - 7,1%
- 21-50 osób - 2,8
- powyżej 50 osób - 4,9

Wolumin sprzedaży - jaka jest wartość jednego koszyka/zamówienia?

Kolejna bardzo ciekawa informacja, jak już klient zamawia, to za ile jest skłonny zamówić?
- poniżej 50 zł - 9%
- 51-100 zł - 23,6%
- 101-200 zł - 29%
- 201-300 zł - 14,1%
- 301-500 zł - 8,1%
- 501-1000 zł - 5,9%
- 1001-2000 zł - 4,3%
- 2001-3000 zł - 1,1%
- 3001-5000 zł - 0,8%
- powyżej 5000 zł - 0,3%
- trudno powiedzieć - 3,8%

Wolumin zamówień - ile zamówień miesięcznie realizuje sklep internetowy?

mniej niż 50 - 32,4%
50 - 100 - 22,5%
100 - 500 - 28,5%
500 - 1000 - 6,5%
1000 - 5000 - 5,9%
5000 - 10000 - 0,7%
10 000 - 100 000 - 0
100000 - 1000000 - 0,1
- trudno powiedzieć - 3,4%

Kwota miesięcznych obrotów polskich sklepów internetowych!

do 10 000 zł - 39,5%
od 10 000 - 100 000 - 46,8%
powyżej 100 000 - 13,7%